POLITIKA PRIVATNOSTI

DENTAL HERO ovim putem obaveštava lica čije podatke o ličnosti obrađuje o svim bitnim aspektima obrade tih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, broj 87/18 - “ZZPL”).

1. PODACI O RUKOVAOCU

1.1. Rukovalac obrade podacima o ličnosti je Srđan Konatar pr Specijalistička ordinacija dentalne medicine iz oblasti stomatološke protetike DENTAL HERO Beograd sa sedištem na adresi ul. Beogradska 45, 11000 Beograd-Vračar, Republika Srbija, matični broj: 66707954, PIB: 113279899, imejl: info@dentalhero.rs (“DENTAL HERO” ili „Mi“).

2. KATEGORIJE LICA ČIJE PODATKE O LIČNOSTI OBRAĐUJEMO

2.1. DENTAL HERO obrađuje podatke o ličnosti sledećih kategorija lica:

Pacijenti;
Lica koja nam šalju upite o našim uslugama putem: kontakt forme na našem internet sajtu, imejla, telefona ili naloga na društvenim mrežama („Potencijalni pacijenti“);
Lica koja ostave recenziju, utisak ili svedočanstvo o pruženim uslugama u formi fotografije ili video zapisa („Recenzenti“);
Posetioci našeg internet sajta;
Predstavnici naših poslovnih partnera;

2.2. DENTAL HERO obrađuje i podatke o ličnosti zaposlenih i drugih radno angažovanih lica, kojima dostavlja posebna obaveštenja o obradi podataka o ličnosti.

3. OSNOV I SVRHA OBRADE PODATAKA O LIČNOSTI I ROKOVI ČUVANJA

3.1. DENTAL HERO vrši zakonitu obradu podataka o ličnosti koji su primereni, bitni i ograničeni na ono što je neophodno u odnosu na konkretnu svrhu obrade u skladu sa načelom „minimizacije podataka“.

3.2. Osnov i svrha obrade podataka o ličnosti i rokovi čuvanja podataka o ličnosti u odnosu na određene kategorije lica dati su u nastavku.

Pacijenti

Podaci o ličnosti koje obrađujemo: prezime i ime, ime jednog roditelja, datum rođenja, pol, JMBG, LBO, BKZO, broj telefona, imejl adresa, adresa i mesto stanovanja, broj stomatološkog kartona, dosadašnja oboljenja i stanja od medicinskog značaja, anamneza, nalaz, dijagnoza, predložena terapija, evidencija poseta, izvršena terapija.

Osnov za obradu: obrada je neophodna u cilju poštovanja pravnih obaveza rukovaoca određenih Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva ("Službeni glasnik RS", broj 92/2023).

Svrha obrade: pružanje stomatoloških usluga i vođenje obavezne zdravstvene dokumentacije i evidencija u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva.

Rokovi čuvanja: trajno u skladu sa Zakonom o zdravstvenoj dokumentaciji i evidencijama u oblasti zdravstva.

Davanje podataka o ličnosti je zakonska obaveza, odnosno pacijent ima obavezu da da gorenavedene podatke o svojoj ličnosti, u suprotnom nećemo biti u mogućnosti da pružimo stomatološku uslugu.

Podaci o zdravstvenom stanju predstavljaju posebnu vrstu podataka o ličnosti koje obrađujemo u skladu sa članom 17. stav 2. tačka 8) ZZPL.

Potencijalni pacijenti

Podaci o ličnosti koje obrađujemo: ime i prezime, imejl adresa, broj telefona, korisničko ime na društvenoj mreži.

Osnov za obradu: obrada je neophodna za preduzimanje radnji, na zahtev lica na koje se podaci odnose, pre eventualnog zaključenja ugovora, odnosno pružanja stomatoloških usluga.

Svrha obrade: dostavljanje odgovora na upite potencijalnih pacijenata.

Rokovi čuvanja: 3 meseca od dana dostavljanja odgovora na upit.

Davanje podataka je neophodan uslov za dostavljanje odgovora na upite, odnosno potencijalni pacijent nije u obavezi da da gorenavedene podatke o svojoj ličnosti ali u tom slučaju nećemo biti u mogućnosti da pružimo odgovor na upit.

Recenzenti

Podaci o ličnosti koje obrađujemo: ime i prezime, korisničko ime na društvenoj mreži ili platformi za recenzije, fotografski zapis i/ili video zapis lika.

Osnov za obradu: pristanak lica na koje se podaci odnose.

Svrha obrade: prezentacija utisaka pacijenata, odnosno vizuelna prezentacija rezultata usluga koje pružamo.

Rokovi čuvanja: do opoziva pristanka lica na koje se podaci odnose.

Lice na koje se odnose podaci ima pravo na opoziv pristanka u bilo koje vreme ali opoziv pristanka ne utiče na dopuštenost obrade na osnovu pristanka pre opoziva. Opoziv pristanka možete da nam dostavite u svakom trenutku na imejl adresu: info@dentalhero.rs. Po prijemu opoziva pristanka, sve sadržaje koji sadrže podatke o ličnosti uklonićemo u primerenom roku i o tome obavestiti lice na koje se podaci odnose.

Posetioci našeg internet sajta

Prilikom posete našeg internet sajta dentalhero.rs, prikupljaju se određeni podaci putem kolačića u skladu sa našom Politikom o upotrebi kolačića dostupnom na sledećem linku: Politika o upotrebi kolačića

Podaci o ličnosti koji mogu biti prikupljeni prilikom posete našeg internet sajta sastoje se od: Imena i prezimena, e-mail adrese, broja telefona, IP adrese zajedno sa datumom i vremenom pristupa Sajtu, internet stranice/aplikacije sa koje se pristupa Sajtu, pretraživača i operativnog sistema uređaja koji se koristi za pristup Sajtu.

Predstavnici naših poslovnih partnera

Podaci o ličnosti koje obrađujemo: ime i prezime, funkcija/pozicija kod poslovnog partnera, broj telefona i imejl adresa.

Osnov za obradu: obrada je neophodna za izvršenje ugovora zaključenog sa poslovnim partnerom ili za preduzimanje radnji, na zahtev predstavnika poslovnog partnera (zastupnik ili drugo ovlašćeno lice), pre zaključenja ugovora.

Svrha obrade: vođenje pregovora, zaključenje i izvršenje ugovora.

Rokovi čuvanja: 10 godina (opšti rok za zastarelost potraživanja u skladu sa zakonom koji uređuje obligacione odnose), izuzev ako je drugačiji rok propisan zakonom, u kom slučaju se primenjuje taj drugi rok.

Davanje podataka je neophodan uslov za zaključenje i izvršenje ugovora, u slučaju da nam ne dostavite gorenavedene podatke nećemo biti u mogućnosti da zaključimo ugovor.

4. NAČIN PRIKUPLJANJA PODATAKA O LIČNOSTI

4.1. Podatke o ličnosti, po pravilu, prikupljamo direktno od lica na koje se podaci odnose.

4.2. Kada ne prikupljamo podatke direktno od lica na koje se podaci odnose, prethodno se informišemo o tome da li je lice koje ustupa podatke ovlašćeno da nam te podatke prosledi. Lice koje ustupa podatke, dužno je da lica na koja se podaci odnose informiše o svim bitnim aspektima obrade, odnosno da ta lica uputi da se upoznaju sa ovom Politikom privatnosti.

4.3. Ukoliko se podaci prikupljaju direktno od lica na koje se podaci odnose, mi ćemo lice upoznati sa svim informacijama predviđenim u članu 23 ZZPL, u trenutku prikupljanja podataka o ličnosti.

4.4. Ukoliko se podaci ne prikupljaju od lica na koje se podaci odnose, mi ćemo lice upoznati sa svim informacijama predviđenim u članu 24 ZZPL u razumnom roku posle prikupljanja podataka o ličnosti, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prikupljanja podataka, odnosno najkasnije u trenutku uspostavljanja prve komunikacije sa licem na koje se podaci odnose, uz mogućnost izuzetaka propisanih članom 24. stavom 5. ZZPL.

5. NAČIN ČUVANJA PODATAKA O LIČNOSTI

5.1. Podatke o ličnosti čuvamo u svojim internim evidencijama, u papirnom i/ili elektronskom obliku u odnosu na koje primenjujemo sve neophodne organizacione, tehničke i kadrovske mere zaštite u skladu sa zahtevima važećeg ZZPL. Interne evidencije (tzv. Evidencije radnji obrade), za svaku kategoriju lica čiji se podaci obrađuju, vodimo u skladu sa zahtevima člana 47. ZZPL, koja opisuje radnje obrade.

6. PRAVA LICA ČIJI SE PODACI OBRAĐUJU

6.1. Lice čiji se podaci obrađuju ima sledeća prava:

pravo da zatražite pristup podacima o ličnosti (čl. 26 ZZPL) – što podrazumeva, pre svega, omogućavanje uvida na adekvatan način u vaše podatke o ličnosti koje obrađujemo u skladu sa ZZPL;
pravo da zatražite ispravku, dopunu ili brisanje podataka o ličnosti, kao i ograničavanje obrade (čl. 29, 30, 31 i 33 ZZPL) - ispravka i dopuna se odnose na ispravljanje netačnih podataka odnosno dopunu nepotpunih podataka, brisanje se odnosi na situaciju kada podaci više nisu neophodni za ostvarivanje svrhe, ili kada je otpao zakonski osnov ili u drugim slučajevima predviđenim čl. 30 ZZPL, dok se ograničenje obrade u situacijama koje su propisane čl. 31 ZZPL;
pravo na prenosivost podataka (čl. 36 ZZPL) – što podrazumeva pravo da zahtevate da vam podatke prenesemo u mašinski čitljivom obliku ili da iste prenesemo drugom rukovaocu u istom takvom obliku, ako se obrada zasniva na pristanku i ako se vrši automatizovano i ako su ispunjeni drugi uslovi iz čl. 36 ZZPL;
pravo da prigovorite obradi (čl. 37-39 ZZPL), ako za to postoje opravdani razlozi i ako su ispunjeni uslovi iz čl. 37-39 ZZPL;
pravo podnošenja pritužbe Povereniku za pristup informacijama od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (član 82 ZZPL);
pravo na sudsku zaštitu, kao i pravo na naknadu štete u slučaju nezakonite obrade (čl. 84 i 86 ZZPL),
druga prava garantovana ZZPL.

6.2. Zahtev za ostvarivanje prava možete dostaviti u slobodnoj formi na imejl adresu: info@dentalhero.rs. Na zahteve ćemo odgovoriti u primerenom roku neophodnom da se takav zahtev obradi.

7. MERE ZAŠTITE

7.1. U odnosu na podatke o ličnosti, primenjujemo neophodne organizacione, tehničke i kadrovske mere zaštite, uključujući ali se ne ograničavajući na:

ograničenje fizičkog pristupa sistemu i arhivi gde su pohranjeni podaci o ličnosti;
kontrolu pristupa podacima - fizički i elektronski pristup imaju samo za to ovlašćena lica;
kontrolu unosa podataka - samo za to ovlašćeno lice prikuplja podatke o ličnosti i pohranjuje ih u evidenciju;
kontrolu prenosa podataka - prenos bilo kom za to ovlašćenom licu vrši isključivo uobičajenim zaštićenim vidovima komunikacije;
ostale mere informacione bezbednosti, u skladu sa najboljom industrijskom praksom;
sve ostale mere koje su neophodne za zaštitu podataka o ličnosti.

8. OBRAĐIVAČI I PRIMAOCI PODATAKA

8.1. U određenim slučajevima dostavljamo podatke o ličnosti trećim licima, od kojih su neki obrađivači, a neki primaoci podataka. Obrađivač u smislu ZZPL je fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji obrađuje podatke o ličnosti u ime rukovaoca, dok je primalac podataka fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti kome su podaci o ličnosti otkriveni, bez obzira da li se radi o trećoj strani ili ne.

8.2. Kategorije obrađivača koje mogu imati pristup određenim podacima o ličnosti:

Eksterni saradnici koji pružaju prateće, odnosno povezane stomatološke usluge;
Pravni savetnici i pružaoci računovodstvenih i knjigovodstvenih usluga;
IT kompanija koja održava naše informaciono-komunikacione sisteme;
IT kompanija koja razvija i održava našu internet stranicu;
Druga lica koja u naše ime i za naš račun vrše određene radnje obrade;

8.3. Sa svakim obrađivačem zaključujemo ugovor o obradi podataka o ličnosti, odnosno Standardne ugovorne klauzule koje je izradio Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Standardne ugovorne klauzule regulišu sva bitna pitanja koja se tiču radnji obrade koje vrši obrađivač, uključujući i njegove obaveze koje se tiču te konkretne obrade.

9. DODATNE INFORMACIJE

9.1. Sva dodatna pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti, uključujući tu i način ostvarivanja prava lica čiji se podaci obrađuju, mogu se uputiti na imejl adresu: info@dentalhero.rs.

10. ZAVRŠNE ODREDBE

10.1. Zadržavamo pravo da u svakom trenutku izmenimo i/ili dopunimo ovu Politiku privatnosti, tako da se dostignuti nivo zaštite privatnosti neće umanjivati, a sve izmene i/ili dopune Politike privatnosti objavljuju se na našem internet sajtu i stupaju na snagu najranije osmog dana od dana objavljivanja.

Datum objavljivanja na našem internet sajtu: 19.06.2025